Jaunumi

Platjoslas un fiksētā tālruņa kompensācija: kā saņemt atmaksu no pakalpojumu sniedzēja

Klienti saņems 25 GBP par nokavētu inženiera tikšanos un 8 GBP dienā par pakalpojuma zaudēšanu

BT

2006 Getty Images

Pieci no Apvienotās Karalistes lielākajiem platjoslas un fiksētā tīkla pakalpojumu sniedzējiem no šodienas sāks izsniegt kompensācijas par tīkla problēmām.

Valdības atbalstītā regulatora Ofcom izstrādātā shēma platjoslas un fiksēto tālruņu lietotājiem dos tiesības uz daļēju atmaksu, ja viņiem rodas pakalpojuma zudums, uzstādīšana aizkavējas vai ja inženieris neierodas uz tikšanos.



BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media un Zen Internet ir pirmie pieci pakalpojumu sniedzēji, kas reģistrējušies šai shēmai, un tuvākajā nākotnē plāno tai pievienoties Hyperoptic, Vodafone, EE un Plusnet. BBC saka.

Ofcom saka, ka katru gadu ir 7,2 miljoni klientu, kas cieš no tīmekļa pārtraukumiem vai aizkavētiem remontdarbiem. Līdz šim tikai katrs septītais platjoslas vai fiksētā tālruņa klients saņēma atlīdzību par šiem jautājumiem.

Regulārā uzņēmuma izpilddirektore Šarona Vaita sacīja, ka ir nepieņemami, ka cilvēki jāgaida, kad tiks atvērta jauna līnija vai kāda kļūme tiks novērsta.

Šī jaunā aizsardzība nozīmē, ka tālruņu un platjoslas uzņēmumi vispirms vēlēsies izvairīties no problēmām, viņa piebilda. Bet, ja tie neizdodas, pret klientiem ir jāizturas godīgi un jāatdod nauda.

Saskaņā ar Kuru? , pieci uzņēmumi, kas ir parakstījušies uz shēmu, ir daži no pakalpojumu sniedzējiem, kuriem ir vissliktākie klientu apmierinātības rādītāji, lai gan tie kopā piegādā 90% Apvienotās Karalistes ar fiksētajiem un platjoslas pieslēgumiem.

Patērētāju apmierinātības ziņā Sky un TalkTalk ierindojas viszemāk, savukārt BT klientu serviss bija saviļņots, un Virgin lietotāji visbiežāk sūdzējās par cenu pieaugumu, norāda patērētāju uzraugs.

Kā jūs pieprasāt kompensāciju?

Klientiem nebūs jāmeklē pakalpojumu sniedzējs, lai saņemtu atmaksu. Tā vietā kompensācija, kas jāmaksā, tiks atskaitīta no viņu nākamā rēķina, saskaņā ar Ekspertu atsauksmes .

Lai gan process ir automātisks, klienti var sazināties ar pakalpojumu sniedzēju, ja uzskata, ka viņi nav saņēmuši taisnīgu atlīdzību.

Kompensāciju var pieprasīt, ja klientam ir šādas problēmas:

  • Viņu platjoslas vai fiksētā tālruņa pakalpojums ir pārstājis darboties, un pēc divām darba dienām tas nav salabots
  • Tehniķis nav ieradies uz tikšanos vai ir atcēlis apmeklējumu mazāk nekā 24 stundas iepriekš
  • Viņu pakalpojumu sniedzējam nav izdevies aktivizēt jaunu pakalpojumu norunātajā sākuma datumā
Kādas ir atmaksas likmes?

Saskaņā ar Uzticamas atsauksmes , atmaksas likmes ir šādas:

  • Jauna pakalpojuma aktivizēšanas aizkavēšanās: £5 par katru dienu par kavēšanos no nokavētā sākuma datuma
  • Novēloti remontdarbi (pēc pakalpojuma pārtraukuma): £ 8 par dīkstāves dienu
  • Nokavēta tehniķa tikšanās: £25 par nokavētu tikšanos